小規模から大規模までの顧客に満足:
Microsoft Dynamics 365 Field Service で自動化し、顧客満足度を向上させる。
CRM データと適切なフィールド サービス自動化戦略を使用して2回得点する。
Dynamics 365 Field Service を使用すると、企業はすぐに使える無敵のサービス自動化を実現できます。他のサービス ツールとは異なり、CRM システム内のすべてのデータにアクセスして、顧客に適切なオンサイト サービスを提供できます。リアルタイムで技術者のスケジュールを設定し、プロセスに機械データを含めます。
したがって、オンサイトサービスプロセスの制御を完全に自動化することができます。。
Dynamics Consulting GmbH は、長年にわたり Microsoft のゴールド パートナーです。私たちの
従業員は高度な専門知識と認定資格を持っており、以下に関する包括的な情報を提供します。
Dynamics 365 および Microsoft 365 Cloud Management の Microsoft ソリューションについてアドバイスできるようになります。
マイクロソフトダイナミクス365 フィールド サービスの利点:
オムニチャネルの統合
電話、電子メール、チャット、ポータル、SMS、Whatsapp の統合により、すべての顧客コミュニケーション チャネルが顧客の CRM に集約されます。これにより、完璧な概要が得られます。
サービス ＆
営業 = 1 チーム
営業チームとサービス チームを連絡先、顧客、接続されたプロセスに関する単一の情報源と連携させて、各インタラクションの影響を判断します。
サービスコストを削減する
Dynamics 365 Sales を使用すると、各営業担当者、地域、またはその他の KPI の目標を定義し、システム内で目標の達成を直接評価し、目標の達成を制御できます。
最大
生産性
Dynamics 365 Service は、サービス ケースを責任のある従業員に自動的に割り当てます。電子メールは ChatGPT によって義務付けられています。これにより、管理タスクにかかる貴重な時間を節約できます。
サービスプロセスの最適化
自動化されたプロセスにより、ユーザーフレンドリーなアプリケーションが可能になり、サービスのパフォーマンスが最適化され、長期的にコストが削減されます。すべてが統合され、従業員全員が次に何をすべきかがわかります。
顧客維持 ＆
満足
統合された PowerBI ダッシュボードには、顧客関係のステータスなどの重要なデータがグラフィカルに表示されます。
利用可能なすべての CRM データを含めて、顧客について知ることができます。
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私たちがお手伝いします。電話してください！
個別の初回相談 – 拘束力はなく、無料です。
電話: 089 444 426 1000
Christian Häring 氏、Dynamics 365 アーキテクト
折り返し電話をご希望ですか?喜んで。
お客様の個別の CRM および ERP 要件に適したコンセプトを一緒に見つけます。皆様からのメールまたはお電話をお待ちしております！
Microsoft Dynamics 365 Field Service の機能
オンタイムのスケジュール設定と技術スタッフの位置情報により、顧客の期待に応えます。
Dynamics365 CustomerVoice を使用したフィールド サービス完了後に、自動化されたパーソナライズされた顧客アンケートで顧客の洞察を獲得します。
顧客に自己計画のための便利なオプションを提供します。
FieldService を使用して検査を通じて資産データを収集し、Dynamics365 RemoteAssist やその他の複合現実ツールを介してリアルタイムの専門家によるサポートを受けます。
専門家とのリアルタイムの相談を可能にして、問題をより迅速に解決し、Dynamics365 RemoteAssist を使用してリモート メンテナンスを実行できます。
FieldService モバイル アプリを使用すると、モノのインターネット (IoT) を介したアラートとコマンドを使用して、予約、作業指示書、資産へのオフライン アクセスなどの現場でのサービス活動を追跡し、対応できます。
モバイル アプリを使用して、作業指示やスケジュールを管理し、ポイント カードや運転ルートにアクセスし、写真、ビデオ、音声メモをキャプチャします。
ナレッジベース記事を使用して、初回修正率を向上させます。
AI ベースのスケジューリングの推奨事項と手動、半自動、または完全自動のスケジューリングを使用して、適切なタイミングで適切な技術スタッフを選択します。
ドラッグ アンド ドロップの組織図と対話型マップを使用して、最も近い対応可能な技術スタッフに割り当てを割り当てます。
統合された最適化されたスケジューリングの概要からメリットを得ることができます。遅延、欠航、緊急のサービスコールに対応しながら、移動時間を最小限に抑えて稼働率を最大化します。
豊富なダッシュボードを活用して、サービス マネージャーが販売機会を分析し、初回修理率を向上させるのに役立ちます。
作業指示書の「超過できない」値を使用して、取引コストと管理コストに基づいて作業を適切なリソースに割り当てます。
モノのインターネット (IoT) センサーを使用して、顧客に気づかれることなく障害をリモートで検出し、プロアクティブに修正します。
スケジュールされたサービス モデルから IoT データによってトリガーされる予測的ジャストインタイム メンテナンスに移行することで、コスト センターをプロフィット センターに変えます。
資産階層、場所、サービス レベル アグリーメントなど、Dynamics365 SupplyChainManagement と FieldService の機能を組み合わせて期待を超えます。
サービスの精度を向上させるために、技術スタッフが Dynamics365 Finance と SupplyChainManagement の間で同期された最新の資産データを持っていることを確認します。
Dynamics 365 Field Service が追跡する
明確なサービス計画ダッシュボードを使用して、販売または技術サービスの現場スタッフの現在の位置を表示します。
AI を使用すると、サービス注文が自動的にスケジュールされ、その注文に適切なスキルを持つ次に対応可能な従業員に割り当てられます。
適切なスキルを持つ人が近くにいない場合、システムはスキルの低い技術者を派遣し、遠隔地の専門家を呼んで仕事を完了させることができます。
もっと詳しく知る
Christian Häring 氏、Dynamics 365 アーキテクト
あなたの連絡先担当者:
クリスチャン・ヘリング
089 444 426 1000
info@dynamicsconsulting.de
死ぬの内容
白い紙
Dynamics 365 Customer Service を正しく使用する
顧客サービスの KPI を正しく測定し、顧客満足度を高める方法を知る
カスタマーサービスツールバーグライヒ
Microsoft Dynamics 365 Customer Service は会社と Power BI 顧客サービス ダッシュボードに付加価値をもたらします
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私たちのビジョンと使命 - ダイナミクス コンサルティングを選ぶ理由
当社は Microsoft Dynamics 365 と豊富な経験を使用してお客様のビジネス プロセスをデジタル化します。私たちは素晴らしい結果が大好きだからです。
私たちはデジタル変革におけるマイクロソフトのゴールド パートナーです。 Microsoft Dynamics 365 の主要な統合パートナーの 1 つとして、当社は CRM および ERP ソリューションだけでなく、他の Microsoft クラウド製品に基づく総合的なソリューションも提供します。
どのような課題に直面していても: 12 年間の Microsoft Dynamics 365 と数百のプロジェクトから得た知識と経験をもとに、当社はお客様の進歩に役立つ持続可能なソリューションを実装します。そしてそれは目の高さでの個人的なアドバイス付きです。
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Dynamics 365 Customer Service に関する洞察
Dynamics 365 CRM リファレンス
（中堅・大手企業からの選考）
SONOS は、Microsoft Dynamics 365 Sales and Field Service に基づいて、個々のディーラーのリアルタイムの売上高と社内店舗管理を備えた包括的なディーラー管理ソリューションの実装に協力しています。
ミッテルスタンド、Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Field Service
医療トレーニング分野のお客様は、Microsoft Dynamics 365 に基づいた、オファー、注文、請求管理を含む販売、マーケティング、財務の自動化を行う包括的なイベント管理および販売ソリューションを当社と導入しました。
従業員 40 人の中小企業、Dynamics 365 Sales、マーケティング、財務オートメーション
ドライバー安全訓練分野の顧客は、レジ システムと ERP の統合を含むオファー、注文、請求管理を含む、Microsoft Dynamics Sales およびイベント管理に基づく包括的なソリューションを当社と導入しました。
大企業
Dynamics 365 セールス、マーケティング、財務の自動化
お客様からのよくある質問Microsoft Dynamics 365 Field Service について
Microsoft Dynamics 365 Field Service でしたか?
Microsoft Dynamics 365 Field Service は、フィールド サービス企業のワークフローとプロセスの合理化を支援するために特別に設計された Dynamics 365 エコシステム内のソリューションです。このソリューションは、現場作業員を効率的にスケジュール、管理、サポートするために必要なツールと機能を企業に提供します。
Dynamics 365 Field Service は、タスクを自動化し、リアルタイムの情報を提供することにより、コラボレーション、効率、顧客満足度の向上を可能にします。
Microsoft Dynamics 365 Field Service の主な機能は何ですか?
Dynamics 365 Field Service の主な機能の一部は次のとおりです。
1. 作業計画とリソース管理:この機能により、企業は現場作業員を効率的にスケジュールし、適切な技術者を適切な場所に適切なタイミングで割り当てることができます。 Dynamics 365 Field Service は、技術者のスキル、可用性、移動時間、顧客の好みなどの要素を考慮したインテリジェントなスケジューリング アルゴリズムにより、ワークロードを確実に最適化します。
2 モバイルアクセス:Dynamics 365 Field Service モバイル アプリを使用すると、技術者は外出先でも重要な情報やリソースにアクセスできます。技術者は、作業指示の表示と更新、クライアントの詳細の取得、リアルタイムのルーティング指示の取得、および時間追跡の完了をすべてモバイル デバイスから行うことができます。
3. モノのインターネット (IoT) の統合:Dynamics 365 Field Service は、IoT デバイスやセンサーと統合して、デバイスやマシンの予知保全とリモート監視を可能にします。センサー データを分析することで、組織は、コストのかかる停止や中断が発生する前に、潜在的な問題を特定して修正できます。
4. カスタマーサービスポータル:企業は、顧客が作業指示書を作成し、サービス要求のステータスを表示し、技術者やサービス担当者と通信できるようにするカスタム カスタマー サービス ポータルを作成できます。これらのポータルは、顧客サービスの向上と透明性の向上に役立ちます。
5. Dynamics 365 および他の Microsoft 製品との統合:Dynamics 365 Field Service は、Sales、Customer Service、Operations などの他の Dynamics 365 アプリケーションや、Outlook、Teams、SharePoint などの Microsoft 365 製品とシームレスに統合します。この統合により、企業全体のコラボレーションと効率が向上します。
全体として、Microsoft Dynamics 365 Field Service は、フィールド サービスの合理化とカスタマー ケアの向上を目指す企業にとって強力なソリューションです。 Dynamics 365 Field Service は、インテリジェントなスケジューリング機能、モバイル ツール、IoT 統合を組み合わせることで、企業がより効率的に作業し、優れた顧客サービスを提供できるように支援します。
他のフィールド サービス ソリューションと比較した Microsoft Dynamics 365 Field Service の利点は何ですか?
他のフィールド サービス ソリューションと比較した Microsoft Dynamics 365 Field Service の利点は次のとおりです。
シームレス統合：Dynamics 365 Field Service はクラウドベースのソリューションであるため、Dynamics 365 Sales、Microsoft Teams、Outlook などの他の Microsoft 製品とシームレスに統合できます。
スケーラビリティ:Dynamics 365 Field Service は、あらゆる規模の組織のニーズに合わせて拡張でき、ビジネス ニーズに合わせて成長できます。
ユーザーフレンドリー:直感的なユーザー インターフェイスと他の Microsoft 製品との統合により、ユーザーはソリューションを簡単にすぐに習得し、効果的に使用できるようになります。
AI を活用したテクノロジー: Dynamics 365 Field Service は、人工知能と機械学習を使用してデータを分析し、運用を最適化します。
安全：Microsoft は、Dynamics 365 Field Service を含むすべての製品に対して高いセキュリティ基準を設けており、顧客の情報とデータが安全に保護されています。
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お客様の例: Meierhofer Heating and Airconditioning Service GmbH
バックグラウンド：
Meierhofer Heizs- und Klimaservice GmbH は、暖房および空調システムの設置、メンテナンス、修理を専門とする中規模の会社です。同社の顧客ベースは個人家庭と商業顧客の両方を含めて成長し続けています。多数のサービス技術者が国中を出張して現場で顧客にサービスを提供しているため、マイヤーホーファーは、運用コストを削減しながらワークフローの効率を高め、顧客満足度を向上させるという課題に直面していました。
解決：
同社は、サービス プロセスを合理化し、顧客満足度を向上させるために、Microsoft Dynamics 365 Field Service を導入することにしました。
Meierhofer Heizs- und Klimaservice GmbH が実装した Dynamics 365 Field Service の主な機能の一部は次のとおりです。
1. スマートなスケジューリング:マイヤーホーファー社は、インテリジェントなスケジューリングを使用することで、技術者の資格、場所、空き状況などの要素に基づいて、顧客訪問へのサービス技術者の割り当てを最適化することができました。これにより、リソースがより効率的に使用され、移動時間が短縮され、顧客満足度が向上しました。
2. リアルタイム通信とモビリティ:Dynamics 365 Field Service モバイル アプリを使用すると、Meierhofer のサービス技術者はモバイル デバイスで重要な情報や作業指示に直接アクセスできるようになりました。これにより、注文をより効率的に処理し、必要なスペアパーツをリクエストできると同時に、作業の進捗状況をバックオフィスとリアルタイムで共有できるようになりました。
3. 遠隔監視と予知保全:Meierhofer は、顧客の暖房および空調システムに IoT センサーを実装し、デバイスのパフォーマンスを継続的に監視しました。このデータを Dynamics 365 Field Service に統合することで、Meierhofer は、コストのかかる停止や顧客の不満が生じる前に、潜在的な問題を特定して修正するための予測メンテナンス アクションを開始することができました。
4. 顧客サービスの統合:Meierhofer は、Dynamics 365 Field Service を Dynamics 365 Customer Service と統合し、オンサイトのサービス技術者とバックオフィスのカスタマー サービス担当者の間でシームレスな情報交換を可能にしました。これにより、同社は顧客のリクエストに迅速に対応し、サービスのステータスをリアルタイムで更新し、より良い顧客サービスを提供できるようになりました。
結果：
Microsoft Dynamics 365 Field Service を導入することにより、Meierhofer Heizs- und Klimaservice GmbH は作業プロセスの効率を大幅に向上させ、顧客満足度を向上させ、運用コストを削減することができました。
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Microsoft Dynamics 365 フィールド サービス詳細
Microsoft Dynamics 365 Field Service は、企業のサービス プロセスの最適化と自動化を支援するクラウドベースのソフトウェア ソリューションです。 Dynamics 365 Field Service を使用すると、企業は受注から請求までのサービス ライフサイクル全体を管理できます。このソリューションは、企業がサービス プロセスを合理化および自動化できるようにするさまざまな機能を提供します。
Dynamics 365 Field Service の機能:
- サービス注文:企業は、Dynamics 365 Field Service を使用してサービス注文を作成、スケジュール、管理できます。このソリューションは自動スケジュール機能を提供し、企業がその仕事に最適な技術者を選択し、彼らの空き状況と経験に基づいてスケジュールを設定できるようにします。
- 資源管理：Dynamics 365 Field Service は、組織が技術者の機器やその他のリソースを管理できるようにする包括的なリソース管理機能を提供します。組織はリソースの可用性にすぐにアクセスし、リソースが効果的に使用されていることを確認できます。
- カスタマーポータル:Dynamics 365 Field Service は、顧客がサービス要求を送信し、要求のステータスを確認し、フィードバックを提供できる顧客ポータルを提供します。これにより、顧客エクスペリエンスが向上し、顧客満足度が向上します。
- 可動性：Dynamics 365 Field Service は、フィールド技術者がサービス注文の管理、機器のチェック、レポートの生成に使用できるモバイル アプリを提供します。これにより、技術者はより効率的に作業し、サービスの品質を向上させることができます。
- オートメーション：Dynamics 365 Field Service は、自動機器のスケジュール設定やメンテナンスなど、さまざまな自動化機能を提供します。これらの機能により手作業が軽減され、サービスプロセスの効率が向上します。
Microsoft Dynamics 365 Field Service の利点:
- シームレス統合：Dynamics 365 Field Service は、Dynamics 365 Sales、Microsoft Teams、Outlook などの他の Microsoft 製品とシームレスに統合されています。企業はソリューションを既存のインフラストラクチャに簡単に統合し、作業効率を向上させることができます。
- スケーラビリティ:Dynamics 365 Field Service は、あらゆる規模の企業のニーズに適応でき、ビジネス要件に合わせて成長します。企業は、自社の成長に対応できるソリューションを安心して入手できます。
- ユーザーフレンドリー:直感的なユーザー インターフェイスと他の Microsoft 製品との統合により、ユーザーはソリューションを簡単にすぐに習得し、効果的に使用できるようになります。これにより効率が向上し、新入社員のトレーニング時間が短縮されます。
- AI を活用したテクノロジー:Dynamics 365 Field Service は、人工知能と機械学習を使用してデータを分析し、運用を最適化します。このテクノロジーはボトルネックの解消に役立ちます
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